الدعم والمساعدة | نيسي العقارية

قبل أن تكتب لنا: أكثر ما يُسأل عنه مجاب أدناه، وأغلبه يُحلّ من إدارة شركتك مباشرة لأن الحسابات تُنشئها الإدارة لا المستخدم. وإن لم تجد جوابك فراسلنا، ونردّ عادة خلال يوم عمل واحد.

كيف تتواصل معنا

البريد الإلكتروني

support@nese-sys.cloud

أسرع وسيلة. اذكر اسمك واسم شركتك ووصف المشكلة، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن.

واتساب

+964 770 775 1093

للحالات المستعجلة. الرقم نفسه يستقبل المكالمات: 0770 775 1093

من داخل التطبيق

قسم «الدعم الفني»

افتح «المزيد» ثم «الدعم الفني» وارفع تذكرة تصل الإدارة فورًا، وتتابع ردّها في التطبيق نفسه.

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، ٩ صباحًا – ٥ مساءً بتوقيت بغداد.

أسئلة يكثر ورودها

نسيت كلمة المرور

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة الدخول، فيصلك رابط إعادة التعيين على بريدك المسجَّل في النظام. وإن لم يصلك فراجع مجلد البريد غير المرغوب، أو اطلب من إدارة شركتك التأكد من صحة عنوان بريدك.

لا يصلني رمز التحقق

رمز التحقق يُرسل إلى الرقم الذي سجّلته أنت عند تفعيل المصادقة الثنائية — لا إلى أي رقم آخر. تأكد من تغطية الشبكة، وانتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد. وإن تغيّر رقمك فالإدارة وحدها تستطيع تحديثه لك.

ظهرت لي رسالة «حسابك مقفل مؤقتًا»

هذا ليس عطلًا: الحساب الواحد لا يُستعمل من جهازين في وقت واحد، فإذا حاول أحد الدخول بحسابك وهو مستعمل قُفل الحساب خمس عشرة دقيقة حمايةً له. انتظر انتهاء المدة ثم ادخل، وإن تكرّر الأمر بلا سبب فأبلغ الإدارة — فقد يكون أحد يستعمل حسابك.

لا تصلني الإشعارات

افتح إعدادات الآيفون ← الإشعارات ← نيسي العقارية، وتأكد أن «السماح بالإشعارات» مفعّل.
تأكد أن وضع «التركيز» أو «عدم الإزعاج» غير مفعّل.
سجّل الخروج ثم الدخول مرة واحدة: التطبيق يجدّد تسجيل جهازك عند كل دخول.

الدخول ببصمة الوجه لا يعمل

البصمة تُفحص على جهازك وحده ولا تصل خوادمنا إطلاقًا. لتفعيلها ادخل مرة واحدة بكلمة المرور ورمز التحقق، ثم اقبل عرض تفعيل الدخول السريع. وإن فشلت البصمة فبإمكانك الدخول بكلمة المرور دائمًا، ويُطلب منك رمز التحقق مجددًا بعد تسعين يومًا أو عند تغيير كلمة المرور.

أريد حسابًا جديدًا، أو تعطيل حساب موظف

لا يوجد تسجيل ذاتي في التطبيق: الحسابات تُنشئها إدارة شركتك وتحدّد دور كل موظف وصلاحياته. راجع مدير النظام في شركتك لإنشاء حساب أو تعطيله أو تغيير دوره.

حذف الحساب والبيانات

الحساب ملك للشركة لا للمستخدم، ولذلك لا يُحذف من داخل التطبيق. لطلب تعطيل حسابك أو حذف بياناتك الشخصية راسلنا على support@nese-sys.cloud من بريدك المسجَّل، أو راجع إدارة شركتك. ونستجيب خلال مدة معقولة ما لم يمنع ذلك التزام قانوني أو محاسبي.

خصوصيتك: لا نبيع بياناتك، ولا نعرض إعلانات، ولا نتعقّبك عبر التطبيقات والمواقع الأخرى. التفاصيل كاملة في سياسة الخصوصية.

متطلبات التشغيل

آيفون بنظام iOS 15 أو أحدث.
اتصال بالإنترنت: التطبيق يعرض آخر بيانات وصلته عند انقطاع الشبكة، ويحدّثها فور عودتها.
حساب موظف صادر من إدارة شركتك.

Support

Nese is an internal business tool for real-estate companies. Accounts are created by company management for its employees; there is no self sign-up inside the app.

Email us at support@nese-sys.cloud — we usually reply within one business day. For urgent matters, WhatsApp +964 770 775 1093. Working hours: Sunday to Thursday, 9am–5pm Baghdad time. You can also open a support ticket inside the app under “More → Technical Support”.

Common questions

Forgot password: use “Forgot password?” on the sign-in screen; a reset link is sent to your registered email.
No verification code: the code is sent only to the phone number you registered for two-factor authentication. Ask your administrator to update it if your number changed.
“Account temporarily locked”: one account cannot be used on two devices at once. The account unlocks automatically after fifteen minutes.
No notifications: check iOS Settings → Notifications → Nese, make sure Focus is off, then sign out and back in once.
Account deletion: accounts belong to the company, so they cannot be deleted inside the app. Write to support@nese-sys.cloud from your registered email, or ask your administrator.

Requirements: iPhone with iOS 15 or later, an internet connection, and an employee account issued by your company.

Privacy details: Privacy Policy.